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精心服务换来客户的坚守

(来源:网站编辑 2018-04-04 08:08)
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  在路上

  杨亮梅 胡鑫

  3月5日,客户何老伯早早来到贵州长顺县宗坝信用社,查看侄儿从其他银行给他汇来的一笔20万元的款项是否到账,经查看还未到账,老人似乎有些焦急,宗坝信用社主办会计立即到大堂给老人泡了一杯茶,让老人到信贷区坐着等待,向老人讲解了汇款支付渠道,让老人不用担心,大概一个多小时后,20万元到账了,老人立即取出存了一年定期。

  何老伯1989年3月19日在农信社入股金10元。2015年,老人到宗坝信用社问起10元股金准备退股,生怕20多年了股金没了。主办会计立即查找台账,告诉老人10元股金仍然存在,并向老人解释目前暂时不能退股金,可以分股金红利,等有股金清理相关文件后再把10元钱退给老人。2015年信用社将老人10元股金的红利存到了老人账户上,老人很是感激,他原本想10元股金都26年了,没想到仍然存在,当看到会计在翻着那发黄的账本时,他就知道,只有农村信用社才是他最信任的。经过一番拉家常后,老人说他有20万元借给了侄儿,承诺3年后还他,等侄儿还他后一定拿到宗坝信用社来存。

  2017年,因组建农商行,小股金清理相关文件刚下发,农信社工作人员就立即通知老人来办理相关手续,将10元钱股金退给老人。拿到10元钱时,老人在营业厅对在场的客户说,“不是钱多少的问题,是宗坝信用社对10元股金的重视”。

  2018年,长顺农信社推出“长银利”二期定期存款产品,宗坝信用社立即向老人打电话讲解了“长银利”二期存款的利息,存一年1万元可以多得200多元的利息,但产品发售额度有限,如果老人有存款尽快拿来存。老人心中有数了,因为他的20万元今年就可以拿到,直到3月1日,“长银利”二期存款已揽足,不能再办理,农信社工作人员给老人打电话表示歉意,老人说钱还没到,侄儿要过两天才给他汇来。3月5日,老人早早地来到宗坝信用社,办理从其他银行汇过来的20万元款存了一年定期,主办会计告诉老人,等有存款产品推出,会立即通知老人来办理,并向老人送了礼品,老人高兴地离开了。

  从何老伯身上看到客户服务不仅做好迎来送往,最终体现注重细节。平时工作中要让客户少动口、少动手、少走路,要重视客户的感受,不论客户是什么身份,都应受到尊重,都应给以规范化标准化的服务。

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